Vous voyagez souvent ? Il est essentiel d’en apprendre davantage sur vos droits en tant que consommateur de voyage. Découvrez plus d’informations dans cet article, cela vous permet de réduire les risques d’être lésé.
Les droits du consommateur de voyage en matière de transport
Les droits du consommateur ne sont pas les mêmes pour les différents moyens de transports. Pour l’avion, qu’il s’agit d’un achat de vol inclus ou non dans un forfait touristique, les droits du voyageur doivent toujours être respectés. Pour commencer, il doit être informé du nom de la compagnie aérienne à qui il achète son billet d’avion. Si la compagnie aérienne faille à certaines de ses obligations, le voyageur doit être indemnisé. Par exemple, dans le cas d’un surbooking et que le voyageur ne peut pas être embarqué, idem quand le vol est retardé : la compagnie doit l’indemniser. Le mode et le montant d’indemnisation varie en fonction de la durée du retard et de la durée du vol également. Les dépenses du voyageur doivent être prises en charge par la compagnie aérienne ou le professionnel qui lui a vendu le voyage si surbooking, annulation de vol ou retard: hébergement, nourriture, etc. S’il perd ses bagages ou que ceux-ci soient détériorés et que la responsabilité de la compagnie aérienne est engagée : le montant de l’indemnisation dépend de la destination et du poids du bagage concerné.
Pour le voyage en train, certaines compagnies proposent des garanties, elles indemnisent les voyageurs en cas de retard ou d’annulation. Le montant d’indemnisation est variable, il dépend de la durée du retard : plus le retard est important, plus le montant de remboursement est élevé. Quel que soit le type de transport emprunté, le consommateur doit être informé sur le tarif total, la destination, les escales et les arrêts, les différents horaires de passage dans les escales ou les arrêts prévus, etc. Un information dissimulée peut être qualifiée de mauvaise foi de la part de la compagnie de transport ou du professionnel proposant le forfait touristique.
Les droits du consommateur de voyage en matière de forfait touristique
Dans le cadre de l’achat d’un forfait touristique, le voyagiste est tenu de différentes responsabilités envers le consommateur. Il dit s’assurer de la bonne exécution de tous les services et prestations proposés dans le contrat conclu entre les deux parties. S’il faille à ses obligations, il doit verser des dommages-intérêts au client lésé. Pour rappel, un forfait touristique se compose généralement de transport, d’hébergement et autres prestations (comme les diverses activités à faire une fois arrivé à la destination). Ainsi, l’agence de voyage doit pouvoir garantir la sécurité du voyageur et faire en sorte que tout se déroule bien pendant son séjour. Pour le transport, le voyagiste est tenu de proposer des solutions dans l’immédiat en cas de retard ou d’annulation.
Lors de la signature du contrat, le consommateur doit être informé de tout notamment l’ensemble des prestations incluses dans le forfait, les possibilités d’annulation du contrat, etc. D’ailleurs, le contrat doit préciser toutes les informations qu’il devra connaître notamment le nom des compagnies de transport qu’il empruntera pendant le voyage, le confort en matière d’hébergement, les activités proposées par le voyagiste et qui sont incluses dans le forfait (croisière, circuit, randonnée, etc.).
Si le voyageur a souscrit une assurance voyage annulation, il a tout à fait le droit d’annuler son voyage à tout moment (même à la veille de son départ). L’annulation ne peut cependant intervenir que si les motifs requis et précisés dans le contrat d’assurance sont bien là. Parmi les motifs autorisant l’annulation on peut citer la maladie, le décès d’un membre de la famille du voyageur, etc.